第55回 「チームで掴んだ 顧客満足、お客様の声」

今回の安全教育では、「送り出し教育」について、堀 大三から話させて頂きました。「送り出し教育」とは、新しく乗り込む現場の状況を送り出す前に把握し、職長・作業者に教育する、事業主の義務です。新たに乗り込む現場の特有の危険や、現場それぞれのルールなど「知らなかった、聞いてなかった」などの理由で起きる事故がないように、送り出し教育の趣旨を理解して頂き、各社ご協力をお願いいたします。次に今回のテーマ報告ですが、『チームで掴んだ 顧客満足、お客様の声』~不満もあった… 今後の私達は…~というテーマで、先日お引渡しをさせて頂いたお客様のアンケートと、お引渡しの様子の映像を見ました。業者さん達は普段お客様の声を直に聞くことが、なかなかないと思います。今回お客様の声を聞き、「お客様の声を聞けて新鮮な気持ちになることができた。」「未来塾で学んできたことは間違ってなかった。」「顧客 工務店 現場 の一体感が感じられるという意見を頂き未来塾での結果が現れてきている。」など、自信や、やる気に繋がっているような感想が多かったように思えます。

その後の社長の補足説明では、各業者さん達は、HORI建築以外にも入っている工務店、元請会社のルールのそれぞれ厳しい部分、良い部分を、各業者が自分の会社の基準にすることで、どこの現場に行っても通用でき、求められる業者になる、という話をされました。各業者が自分に厳しく基準を設けて頂くことで、良い仕事に繋がり、お客様の満足にも繋がっていくことでしょう。

今回の未来塾では、お客様の声を聞き、良い評価をもらい自信に繋がったと思いますが、これで満足するのではなく、さらにお客様に喜んで頂けるよう、上を目指していきましょう。

 

 
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