第66回  「お客様アンケート」~隠れた本心 その結果は・・・~

 

・まずはじめに、協力会の岡本会長より開会の言葉をいただきました。最近、自分以外の職人さんが現場の掃除をしている姿を何件か見る機会があり、「普段自分たちがしていることでも先に来てやっている人の姿を見ると、やっぱりいいなと感じる」とお話しされました。
掃除はしている本人だけでなく、それを見ている周囲の人も気持ちが良いものであり、それだけ大事であるということを改めて感じました。

・安全パトロールの報告では、1年前のパトロールに比べるとチェックされる(出来ていない)項目は少なくなってきている、しかし、ジャッキベースの歪み・エアーホースが床をはっており危険だという問題は、どの現場でもよく見られるという報告がありました。
この項目については毎月あげられている部分ですので、特に意識をし、改善していきたいと思います。
現場スタンダードは多くの方の目から見て、徹底されてきているという評価をいただいていますので、チェック項目無しを目指していきましょう。
   

 

・今回は、産業塾で繋がりのある愛知県の新和建設さんが未来塾にご参加くださいました。
HORI建築も学ばせていただいた新和建設さんが、産業塾の塾長である長井先生の「今、現場が日本一すばらしいのはHORI建築だ」というお言葉から、社員さん自ら「HORI建築を視に行きたい」と言われ今回お越しいただいたというお話を聞き、社員も職人も皆、身の引き締まる思いでした。

・安全パトロールの報告では、「コードが上部を這っていて、掃除も養生もしっかりしてあるが、足場のブルーシートの紐が解けていたり、ブルーシートが破れていたり…」ということが挙げられました。「きれいになってきているからこそ目立つ」ということもあるので、現場スタンダードのチェックリストを活用し、これからさらにきれいな現場を目指していきましょう!

 

・安全教育では、クレーン作業中の事故についてお話しされました。先日も、北海道の建設中のダムで、作業中のクレーン車が横転するという事故がありました。
幸い命に別状はなかったようですが、クレーン作業での事故は死亡確率が高いのも事実です。今年のクレーンの日(9月30日)のスローガンは「初心にかえり しっかりチェック 慣れをいましめ クレーン安全」として展開されています。
慣れた頃に「何故!?」という事故は増えるものなので、今一度、初心に返り安全には十分注意しましょう。

・テーマ報告では、営業から「お客様アンケート」の結果について報告がありました。
アンケートの中には、社長や社員・職人さんの、人柄や対応を評価してくださっているところが多数あり、とても嬉しく感じました。
全体で共通していえることは、お客様は私たちに期待し、また信用してくださっているということ、そして、少しの不安を抱かれているということです。
さらに、私たちが仕事がしやすいように…という気配りもしてくださっています。そんなお客様の、言葉にして、文字にして伝えてくださった正直な気持ちを大切にし、今していることを継続・改善していきます。

 

・堀社長の補足説明の中で、「自覚を持つ」ということがありました。「今、日本でこれだけ評価されている会社」であること。「現場をきれいにします」と言っているのは自分たちであること。
言うからには皆で足並みを揃えて、100%達成させるしかありません!これからさらに意識を高め、お客様の満足度を100%にしましょう!

・最後に、足立工建の足立さんに閉会の挨拶をしていただきました。いろんな会社の人がHORI建築の活動を見に来られることで、現状の良いところと悪いところを教えていただく機会にもなります。
「それを、明日からの自分たちの仕事の取組みに反映させていきます!」という力強いお言葉をいただきました。

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