こんにちは。ＨＯＲＩ建築 akaneです。
急に寒くなりましたねー…
こんなに一気に季節が進むものなのかとびっくりしました。
暑い日が続いていたので衣替えをしておらず、慌てて冬服や布団を出しました 笑
さてさて、本日は久しぶりの社員研修でした。
今までは建築にまつわる専門的な研修が多かったのですが、
今回は少し趣向を変え、原点に返ろうということで
ビジネスマナー 言葉遣い・電話対応編を実施しました！！
最初は自分がどこまでできるのか？勘違いで使ってしまっているものなどを知るために
テストをさせて頂きました。
その後はテストの回答を解説をしました。
「やっぱりそうやな～」や「そっちか～」などの声が上がっており
知らなかったことを学んだり、再確認できた時間になりました。
つづいてグループに分かれて「メンテナンス・クレーム対応」の実践をするために
お客様に確認しなければいけない事項、電話をお受けした時にしなければならないことを確認しました。
分かっていても、実際その場面になると慌ててしまうので実践練習をしました！
社会人1年目の社員と、社会数十年の社員が同じことについて学ぶ
「今さら」と思いますが、基本が大切であると改めて感じました。
継続してこのような研修を実施していこうと思います！
akane
HORI建築ホームページ
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